🚚 Política de Entregas (Delivery)
Entregamos na sua casa. Porém, devido à natureza de nossas operações projetadas para grandes volumes, nossos prazos de entrega são maiores do que serviços de delivery normais.
Nossas entregas obedecem às rotas planejadas pelo nosso setor de logística e, devido a isso:
- Podem levar de 1 a 4 dias; e
- Não podemos entregar com hora marcada.
📦 Política de Trocas e Devoluções
Trabalhamos com produtos congelados e perecíveis. Por isso, nossa política é pensada para garantir qualidade na entrega e segurança para ambas as partes.
📌 Orientações importantes
- Sempre verifique seu pedido no momento da entrega
- Em caso de qualquer problema, entre em contato imediatamente
- Reclamações fora do momento da entrega ou sem evidência podem não ser atendidas
🧊 Entrega do produto
Garantimos que o produto será entregue em perfeitas condições até o momento da entrega.
Após o recebimento, a responsabilidade pelo armazenamento e conservação passa a ser do cliente.
⚠️ Produto fora do padrão (derretido ou com alteração)
Caso o produto chegue fora das condições ideais (ex: parcialmente ou totalmente descongelado), é necessário:
- Informar no ato da entrega ou imediatamente após abrir o produto
- Enviar foto ou vídeo para análise
Após verificação, sendo confirmado o problema, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
🔁 Pedido incorreto (erro operacional)
Se o pedido entregue estiver diferente do solicitado, a correção será feita sem custo adicional ao cliente.
Sempre que possível, a conferência pode ser feita no momento da entrega.
🚫 Arrependimento ou troca por escolha do cliente
Cancelamentos podem ser feitos antes da entrega.
Mas, atenção! Por se tratar de produto perecível, após a entrega não realizamos trocas ou devoluções por motivo de arrependimento ou erro na escolha do produto.
🚪 Cliente ausente no momento da entrega
Caso não haja ninguém para receber o pedido:
- A entrega será considerada não concluída
- Um novo envio poderá ser agendado mediante cobrança de nova taxa de entrega
📦 Política de Trocas e Devoluções
Trabalhamos com produtos congelados e perecíveis. Por isso, nossa política é pensada para garantir qualidade na entrega e segurança para ambas as partes.
📌 Orientações importantes
- Sempre verifique seu pedido no momento da entrega
- Em caso de qualquer problema, entre em contato imediatamente
- Reclamações fora do momento da entrega ou sem evidência podem não ser atendidas
🧊 Entrega do produto
Garantimos que o produto será entregue em perfeitas condições até o momento da entrega.
Após o recebimento, a responsabilidade pelo armazenamento e conservação passa a ser do cliente.
⚠️ Produto fora do padrão (derretido ou com alteração)
Caso o produto chegue fora das condições ideais (ex: parcialmente ou totalmente descongelado), é necessário:
- Informar no ato da entrega ou imediatamente após abrir o produto
- Enviar foto ou vídeo para análise
Após verificação, sendo confirmado o problema, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
🔁 Pedido incorreto (erro operacional)
Se o pedido entregue estiver diferente do solicitado, a correção será feita sem custo adicional ao cliente.
Sempre que possível, a conferência pode ser feita no momento da entrega.
🚫 Arrependimento ou troca por escolha do cliente
Cancelamentos podem ser feitos antes da entrega.
Mas, atenção! Por se tratar de produto perecível, após a entrega não realizamos trocas ou devoluções por motivo de arrependimento ou erro na escolha do produto.
🚪 Cliente ausente no momento da entrega
Caso não haja ninguém para receber o pedido:
- A entrega será considerada não concluída
- Um novo envio poderá ser agendado mediante cobrança de nova taxa de entrega